eメール・サポート

2007/09/22 土 20:09
HY

愚痴っつーかぼやきっつーかアテコスリっつーかだけど…。

IBMのWebサイトには、「eメール・サポート」っつーのがあって、PCの不具合等をフォームから問い合わせることができる。（そうです、お下がりがいよいよ不調のようなので）

さすがはIBMじゃのう…と思っていそいそとメールを打つ。
サイトには、こんなことが書いてある。

eメール・サポートでは、基本的に当日回答を実施しております。
※ 16時以降にご送信いただいた質問については、翌営業日受付扱いになります。
※ 弊社からの回答は、土・日曜日、祝日、および年末年始(12月30日†1月3日)は行っておりません。
※ ご質問内容や混雑状況によっては、お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

eメール・サポート

ふーん、当日回答かぁ（しかもわざわざ強調してある）。さすがIBMじゃのう…と重ねて感心。

とぉころぉが、です。
そのメールを出したのは営業日の夜だったので、翌朝…確かに、返事は来ました。
「お問い合わせを受け付けました」という自動返信のやつがね。

で、それ以来待つこと4日。

もう音沙汰がありません。

なんだよ。

ゴラ。

確かに状況によっては時間がかかるとエクスキューズはあるが、かりそめにも「当日」を謳っているのに4日（以上）待たせるのは、まさか誠実な態度とは言えまい。
混んでるなら混んでる、受付できない内容なら内容でなんらかのレスポンスがあっていいのではないか。

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